Refund Policy

Dikemaskini pada: 1 Januari 2025

1. Pengenalan

Polisi Bayaran Balik ini menerangkan syarat dan prosedur bayaran balik untuk pembelian yang dibuat melalui platform FH Cinema oleh FH Cinema Sdn Bhd. Polisi ini disediakan menurut Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599) dan Akta Perdagangan Elektronik 2006 (Akta 658).

2. Sifat Kandungan Digital

FH Cinema menyediakan perkhidmatan penstriman kandungan digital. Sila ambil maklum bahawa:

  • Kandungan digital berbeza daripada barangan fizikal kerana ia dihantar secara elektronik dan boleh diakses serta-merta selepas pembayaran.
  • Selaras dengan amalan industri digital dan Seksyen 2(3) Akta Perlindungan Pengguna 1999, perkhidmatan digital mempunyai pertimbangan khusus berkenaan bayaran balik.

3. Kelayakan Bayaran Balik

3.1 Bayaran Balik LAYAK Diberikan

Anda layak memohon bayaran balik dalam situasi berikut:

  • Masalah teknikal di pihak kami — Kandungan tidak dapat dimainkan langsung disebabkan masalah pelayan atau sistem kami yang berterusan, dan kami tidak berjaya menyelesaikannya dalam tempoh 48 jam.
  • Caj berganda (double charge) — Anda dicaj lebih daripada sekali untuk transaksi yang sama.
  • Caj tanpa kebenaran — Transaksi dibuat tanpa pengetahuan atau persetujuan anda (tertakluk kepada siasatan).
  • Kandungan tidak seperti yang dinyatakan — Kandungan yang dibeli berbeza dengan ketara daripada penerangan yang diberikan, selaras dengan Seksyen 10 Akta Perlindungan Pengguna 1999 (perlindungan terhadap penerangan palsu).
  • Keahlian baharu — Dalam tempoh 24 jam selepas langganan keahlian pertama, jika belum menggunakan sebarang manfaat keahlian.

3.2 Bayaran Balik TIDAK Layak

Bayaran balik tidak akan diberikan dalam keadaan berikut:

  • Kandungan telah mula ditonton atau telah ditonton sepenuhnya.
  • Tempoh sewaan telah melebihi 4 jam selepas pembayaran.
  • Masalah disebabkan oleh sambungan internet, peranti atau pelayar anda sendiri.
  • Anda berubah fikiran selepas pembelian (buyer's remorse) dan kandungan telah diakses.
  • Keahlian yang telah digunakan manfaatnya (slot tontonan percuma atau diskaun).
  • Pelanggaran Terma & Syarat yang menyebabkan penggantungan akaun.

4. Tempoh Permohonan

Jenis Transaksi Tempoh Permohonan Syarat Tambahan
Pembelian Kandungan 48 jam selepas pembelian Kandungan belum mula ditonton
Sewaan Kandungan 4 jam selepas pembayaran Kandungan belum mula ditonton
Keahlian (Pertama) 24 jam selepas langganan Tiada manfaat keahlian digunakan
Caj Berganda 30 hari selepas transaksi Bukti caj berganda diperlukan
Masalah Teknikal 7 hari selepas laporan Masalah disahkan oleh pasukan teknikal

5. Proses Permohonan Bayaran Balik

  1. Hubungi Kami

    Hantar permohonan bayaran balik melalui:

  2. Sediakan Maklumat Berikut
    • Nama penuh dan alamat e-mel berdaftar
    • Nombor pesanan / rujukan transaksi
    • Tajuk kandungan yang dibeli
    • Sebab permohonan bayaran balik
    • Bukti sokongan (tangkapan skrin, jika berkenaan)
  3. Semakan dan Keputusan

    Pasukan kami akan menyemak permohonan anda dalam tempoh 3 hari bekerja. Anda akan dihubungi melalui e-mel mengenai keputusan.

  4. Pemprosesan Bayaran Balik

    Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam tempoh 7-14 hari bekerja ke kaedah pembayaran asal.

6. Kaedah Bayaran Balik

  • Pembayaran FPX / Perbankan dalam talian — Bayaran balik ke akaun bank asal
  • Kad Kredit / Debit — Bayaran balik ke kad yang sama (mungkin mengambil 1-2 pusingan penyata)
  • E-Wallet (Boost / Touch 'n Go) — Bayaran balik ke akaun e-wallet yang sama
  • PayPal — Bayaran balik ke akaun PayPal asal

Bayaran balik akan dibuat dalam mata wang yang sama dengan transaksi asal (MYR). Kadar pertukaran asing (jika berkenaan) adalah di luar kawalan kami.

7. Bayaran Balik Separa

Dalam keadaan tertentu, bayaran balik separa mungkin ditawarkan, contohnya:

  • Jika sebahagian daripada kandungan telah ditonton sebelum masalah teknikal berlaku
  • Bagi keahlian yang dibatalkan selepas beberapa hari penggunaan (dihitung secara pro-rata)

8. Hak Pengguna Di Bawah Undang-Undang Malaysia

Polisi ini tidak mengehadkan hak anda di bawah undang-undang Malaysia:

  • Akta Perlindungan Pengguna 1999 — Memberikan hak asas pengguna termasuk perlindungan terhadap amalan perdagangan tidak adil dan hak untuk mendapatkan pelepasan.
  • Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) — Anda berhak mengemukakan tuntutan kepada TTPM untuk jumlah tidak melebihi RM50,000 jika pertikaian tidak dapat diselesaikan secara langsung.
  • Akta Perdagangan Elektronik 2006 — Memperuntukkan hak tambahan untuk transaksi dalam talian.

9. Penipuan dan Penyalahgunaan

FH Cinema berhak untuk menolak permohonan bayaran balik jika terdapat tanda-tanda penipuan atau penyalahgunaan sistem, termasuk:

  • Permohonan bayaran balik berulang untuk tujuan mendapatkan kandungan secara percuma
  • Penggunaan akaun atau kad pembayaran yang dicuri
  • Permohonan yang mengandungi maklumat palsu

Kami berhak merujuk kes penipuan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

10. Pindaan Polisi

FH Cinema berhak meminda Polisi Bayaran Balik ini pada bila-bila masa. Perubahan akan berkuat kuasa sebaik sahaja diterbitkan di Laman Web. Polisi yang terpakai adalah polisi yang berkuat kuasa pada tarikh transaksi anda.

Mohon Bayaran Balik

Untuk membuat permohonan bayaran balik, sila hubungi kami:

FH Cinema Sdn Bhd
No. 517 Lorong Pasir Putih 8A, Taman Pasir Putih, 88200 Putatan, Sabah, Malaysia